関根眞一/となりのクレーマー

となりのクレーマー 「苦情を言う人」との交渉術 （中公新書ラクレ） [ 関根眞一 ]

実用面で期待して読んだ。役に立ちそうなところもあるがやってもストレスが溜まることには変わりないような気がする。